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    Visualizar cualquier proceso siempre es más clarificador que leerse un manual. “Los planos de servicio constituyen una descomposición gráfica de los pasos lógicos y secuenciales que se deben realizar como parte del proceso de creación, prestación y entrega del servicio”, afirman Juan Carlos Alcaide y Claudio Soriano en su libro Marketing de Servicios Profesionales (Ed. Pirámide).

    Puntos clave

    Para estos dos expertos, el blueprint o plano del servicio “permite identificar una serie de situaciones específicas e importantes para lograr, en verdad, una prestación final que potencie la satisfacción de los clientes”. Y para que esto sea así hacen estas recomendaciones:

    Elabora, antes que nada, la lista de actividades, es decir, todas las que forman parte del proceso completo.

    Trabaja primero en la elaboración de un plano simplificado de todo el proceso: no te preocupes inicialmente por incluir todos los detalles (eso vendrá en el siguiente paso).

    Procede a desglosar el plano simplificado anterior incluyendo todas las tareas, vínculos e interrelaciones que intervienen en la presentación, hasta completar el plano con todos los detalles. Si es el caso, elabora planos para cada una de la versiones del servicio.

    Hacerlo en equipo

    También Alcaide y Soriano aconsejan que “los planos del servicio se elaboren con el equipo –se reducen las posibilidades de que se olvide algún paso o tarea importante–” y “conviene utilizar símbolos acordados con el equipo de trabajo”.



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    Una idea, muchas ganas, y conexión a internet para montar tu propia empresa desde casa. Una solución ideal para arrancar con poco dinero y minimizar riesgos, ya que las barreras con las que nos encontramos son mínimas en comparación con el ahorro de costes e ingresos que puedes generar. A continuación os mostramos las claves para emprender sin salir de casa.

    Sin horarios.

    Al encontrarte todo el día en casa puedes trabajar en cualquier momento, además el cliente sabe donde estás y te localiza sin problemas. Los pedidos, por su parte te llegan sin perder el tiempo que supone que los devuelvan a correos. El único inconveniente es la soledad que supone trabajar sin tener relación con otros compañeros.

    Ojo con el stock.

    El almacenamiento de productos tiene doble cara, porque cuando acabas teniendo un stock muy grande, permite abaratar precios y aumentar ventas, pero a medida que vaya creciendo el stock, la falta de espacio será notoria y necesitará un alquiler de un local. Otra alternativa es trabajar con cantidades más limitadas estableciendo estrategias de otro tipo, como incorporar las últimas novedades.

    Requisitos legales.

    Trabajar en casa no exime de cumplir los requisitos legales necesarios para formalizar tu empresa. E incluso en algunas ocasiones será necesario realizar algún tipo de reforma en casa para cumplir la normativa pertinente.

    Contacto físico.

    Puede ser un inconveniente a la hora de quedar con un clliente que reclama ayuda y el contacto físico es inevitable. Si tienes tu casa bien acondicionada no será problema, pero en la mayoría de los casos no dices al cliente, “venga usted a mi casa”. En estos casos dos alternativas, quedar en un punto neutro o bien alquilar un espacio de oficina por horas, una opción que cada vez tiene más impulso.



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    No tener miedo a la hora de arriesgar, hacerlo con cabeza para identificar y eliminar los riesgos, son unas de las claves que nos da el fundador y director de Amazon.com Jeff Bezos.



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    La Empresa Nacional de Innovación (Enisa), dependiente 100% del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, tiene líneas de financiación para emprendedores innovadores por un importe total de 98 millones de euros en 2015. Hoy se ha celebrado un desayuno informativo, con la colaboración de la revista Emprendedores, en la que se han dado todas las pautas para conseguir esta financiación.

    Los técnicos de esta institución han ofrecido explicaciones sobre cómo acceder a la financiación y sobre el funcionamiento de los préstamos participativos, que son el instrumento utilizado por Enisa para apoyar a las empresas. Son un instrumento de financiación alternativo que aporta recursos a largo plazo a un negocio sin interferir en su gestión con unos tipos de interés vinculados a la evolución de los resultados de la misma.

    Durante este encuentro práctico, una treintena de emprendedores plantearon sus dudas y, en algún caso, comenzaron la tramitación de los expedientes. 

    Informaremos en la web sobre nuevas convocatorias. Si tienes interés en participar en próximas ediciones de este encuentro, puedes pedir información enviando un correo a  emprendedores@ebent.es



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  • 06/24/15--07:32: El mayordomo del chófer
  • Reconocerás a tu valet -o aparcacoches- porque vestirá un pantalón beige con un polo fucsia, sus formas serán amables y porque llevará el móvil en la mano para verificar contigo el código de seguridad. No obstante, antes del encuentro, ya habrás recibido la foto del valet que recogerá tu coche en el punto y hora convenidos para que te lo aparque mientras que tú te diriges sin más dilaciones a tus negocios. 

    El servicio por ahora sólo está operativo en el distrito de Salamanca y en Atocha pero pronto lo estará también en Barajas, Gran Vía, Lavapiés…porque el reto que se ha marcado esta empresa, de apenas un mes de vida, es consolidarse en Madrid y seguir por Barcelona hasta llegar a París antes de que finalice el año. No van mal. Con 1.700 personas ya registradas y con una media de entre 30-40 servicios diarios, han visto triplicadas las expectativas.

    Un mercado solvente

    El modelo de negocio es una réplica de otro ya lanzado por la compañía Zirx en Estados Unidos y con quienes han colaborado estrechamente. El objetivo era aportar una solución a esos 20 minutos de media que utilizamos en aparcar en las zonas más densas de la ciudad y evitar las multas por aparcamiento que, en el caso de Madrid, subyacen en el 65% de las causas y penetrar, con todo ello, en el mercado de los aparcamientos que mueve 900 millones de euros anuales en España.

    Plazas propias

    Antes de ofrecer el servicio, Alejandro Vigaray Plaza (director de Operaciones) y Hans Joachim Christ (responsable de Marketing), promotores de Llollo, se dedicaron a adquirir y alquilar plazas de garaje, dado que los coches se alojan en parking privados y vigilados hasta ser reclamados de nuevo. El valet lo devolverá donde le indiquen y, si es deseo del cliente, lavado y repostado. Para que el servicio resulte más económico, cuyo precio sería 5,50€ la hora, ofrecen la posibilidad de adquirir abonos mensuales por 199€ o mantener el aparcamiento sin límites horarios por una tarifa máxima de 15€ día en el distrito de Salamanca y 17.50€ en Atocha, es decir un 50% más barato de lo que pagaría en el parking de la estación.

    Asimismo, y aunque hasta ahora se han dirigido más a profesionales y empresas, han abierto negociaciones con los principales restaurantes de las zonas de operación para que puedan ofrecer su servicio como valor añadido.

    Financiación privada

    Para efectuar el desarrollo tecnológico, contratar y formar a sus 30 empleados y emprender la campaña de marketing de lanzamiento han invertido ya 300.000 € que reunieron gracias a las aportaciones de tres business angels y un fondo de capital riesgo mexicano. Para expandirse por Barcelona y París  acudirán a otra ronda de financiación y, aunque es pronto aún para hacer cábalas con la facturación, dicen sentirse “contentos con la acogida que está teniendo, así que somos optimistas en cuanto a las cifras”.

    http://www.llollo.com/



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    "Ecología Mental Para Dummies", "Atrévete a ser un líder" y "El tiempo en tus manos" (publicados por Grupo Planeta) son los tres libros de Félix Torán que llevará Eduardo Lurueña en su viaje al espacio tras ser seleccionado junto con otros 21 europeos en la competición AXE Apollo Space Academy. Adaptados a los emprendedores, estos son algunos de los consejos que Félix Torán, ingeniero de la Agencia Espacial Europea, nos facilita.

    Descubre cuál es tu misión

    La misión de un emprendedor se tiene que descubrir haciéndose cuatro preguntas clave:

    1.-¿Cuáles son los talentos únicos de mi empresa? Qué sabemos hacer mejor que nadie. Qué nos diferencia del resto.

    2.-¿Quiénes son nuestras partes interesadas?  Refiriéndose con esto a los clientes potenciales o comunidades de usuarios que puedan estar interesados en nuestro producto o servicio que serán, en última instancia, quienes validen la idea.

    3.-¿Qué es lo que necesitan esas partes interesada?  Y lasolucióna esa necesidad que aporta

    4.-¿Cómo poner los talentos únicos de mi empresa al servicio de esas necesidades?

    De ahí sale la misión de una empresa. Si queremos trabajar mucho y al mismo tiempo disfrutar y ser felices con lo que hacemos, es muy importante que esa misión esté en línea y en armonía con nuestra misión personal, de vida. Si no nos sentimos entusiasmados al cumplir la misión de nuestra empresa, está claro que algo hemos hecho mal al definirla... Eso sí, es importante que la misión de la empresa, aunque se encuentre orientada bajo el liderazgo de una persona, se trabaje en equipo. Todos los miembros de la empresa deben sentirse implicados en esa misión.

    Aprende a gestionar tu tiempo

    Jornadas interminables de trabajo o el exceso de stress pueden ser contraproducentes tanto para tu salud personal como para la de tu empresa. Aprender a gestionar el tiempo es una habilidad de todo emprendedor debe desarrollar.

    1.- En la gestión del tiempo no hay nada más importante que lo importante. Si piensas que todo es importante, entonces tienes un problema! Es necesario fijar correctamente el umbral que separa a lo importante de lo que no lo es, y ahí reside el gran secreto de la gestión del tiempo. Llegamos al final del día con mil cosas hechas, y con la sensación de que quedan mil más por hacer. Cuando separamos lo importante, llegamos al final del día con menos cosas hechas, pero satisfechos porque son las realmente importantes. Y cuando aprendes a hacerlo así, te das cuenta de que, en efecto, hacías muchas cosas que no eran importantes.

    2.-Para poder separar lo importante hace falta un criterio. Ese es lamisión y la visión,tanto personal como de empresa (y deben estar en línea, si queremos trabajar y disfrutar a la vez). Todo lo que nos acerque a nuestra visión y esté en armonía con nuestra misión, es importante.

    3.-Detecta y anula a tus ladrones del tiempo. Interrupciones, tareas innecesarias, etc. Para detectarlos, el mismo criterio: misión y visión. Cualquier cosa que logra que uses tu tiempo en lo que no es importante, es un ladrón de tiempo.

    4.- Gestiona tu energía. Observa en qué momentos del día sueles estar en tus picos máximos de entusiasmo. No es matemático, pero suelen repetirse. Intenta colocar en esos momentos las tareas más importantes.

    Conductas saludables

    Todo se puede aprender de la misma manera que podemos corregir hábitos y actitudes que sabemos que nos perjudican. Entre las herramientas que pueden ayudarnos están:

    1.- La meditación (y en particular la práctica del mindfulness) logra maravillas en el seno de una empresa. Para empezar, logra que las personas tengan una conducta mucho más tranquila y menos propensa a las reacciones tóxicas. Por otro  lado, nos hace más conscientes de nuestras propias emociones tóxicas, como la ira, el miedo, la envidia, el resentimiento, etc. Eso nos otorga un gran poder:podemos evitar que la emoción tóxica desemboque en una reacción tóxica. Podemos cambiar la reacción por una respuesta. Eso nos hace bien a nosotros, pero también al conjunto. Ayudamos a desintoxicar el medioambiente emocional de la empresa. Eso es ecología mental en acción.

    2.-Recomiendo también la práctica de nobles virtudes (que se pueden desarrollar mediante la meditación), que refuerzan nuestra conexión con los demás, como la alegría empática, la compasión. 

    Haz una oportunidad del fracaso

    Aun así, puede ser que al final tengas que reconocer que has cogido el camino equivocado y replanteártelo todo de nuevo. ¿Cómo reaccionar ante errores y situaciones adversas?

    1.-Si se ha dado cuenta a tiempo no debe verlo como un problema, sino como una oportunidad. “He conocido a personas que por no cerrar un negocio a tiempo, han luchado contra corriente y se han hundido mucho más de lo que podría haber sido.

    2.-Cerrar un negocio a tiempo puede ser la mejor elección, si nos permite descubrir que estábamos trabajando en línea con una misión y visión equivocadas (o simplemente no teníamos). Es la ocasión de descubrir nuestra misión y visión y reinventar nuestro negocio en esa nueva dirección. Dar ése paso cuesta un gran esfuerzo, pero si nos damos cuenta de que necesitamos un rumbo y un sentido para nuestro negocio, y lo hemos encontrado gracias a nuestra misión y visión, ese trabajo merece mucho la pena.

    3.-Recomiendo también a todos que recuerden que en el universo reina la ley del ritmo. Todo oscila. Todo cambia. A veces las situaciones son propensas y otras veces adversas, y se producen cambios, a los que llamamos crisis. Las crisis son oportunidades. De las crisis es de donde han salido los mayores progresos del ser humano. Ha sido así, y siempre será así.

    4.-Cuando estamos arriba, hay que ser humildes, y recordar que no siempre estaremos ahí. Cuando caigamos, debemos seguir trabajando duramente, porque así luego subiremos mucho más alto. 







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    Cualquier nombre lleva asociadas imágenes personales, culturales o lingüísticas. Según Peter Cheverton, autor de Cómo funcionan las marcas (Nuevos Emprendedores, Gedisa), el nombre de una marca debe ser:

    Singular para tu marca.¿Es diferente a los nombres de tus competidores? ¿Llama la atención?

    Corto y vigoroso. En el caso de que sea largo, tienes bastantes probabilidades de que tus clientes terminen abreviándolo... y de que la abreviatura no te convenga. Tiene que ser fácil de recordar.

    Incapaz de ser mal deletreado o pronunciado. Una impresión favorable contribuye a que el nombre de tu empresa se haga popular, y viceversa. Hay excepciones: Haagen-Dasz, por ejemplo.

    Consistente con tu marca.¿Tiene sentido para tu producto... y –esto también es importante– para todas tus líneas de negocio?

    Capaz de abarcar mercados internacionales. Piensa a largo plazo. Puede que ahora tu empresa solo opere en tu país pero, si todo va bien, darás el salto hacia la internacionalización.

    Capaz de ser protegida.¿Está disponible en la oficina de patentes?

    Y si quieres profundizar en este tema puedes ver también nuestro reportaje a fondo sobre cómo crear marcas potentes en internet http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/nombres-de-marcas-en-internet/como-crear-una-marca-potente.







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     Es necesario establecer previsiones para poder encaminar el trabajo en la dirección correcta”. Así de tajante se muestra Guillermo Ballenato Prieto, en su libro Gestión del Tiempo, en busca de la eficacia (Ed. Pirámide). En él incluye algunas propuestas para realizar una programación equilibrada y eficaz, tales como:

    - Determina con claridad las metas, las tareas, las prioridades, los plazos, el tiempo.

    - Define claramente los objetivos y parte de ellos para programar las actividades.

    - Programa desde el largo plazo hasta llegar al corto plazo: planificación anual, mensual, semanal, diaria.

    - Elabora la lista con las actividades que hay que realizar. Valora y determina la importancia relativa de las diferentes actividades.

    - Pondéralas a partir de diversos criterios: importancia, urgencia, dificultad, extensión, interés, repercusión. Asigna más tiempo en función de la relevancia, y acorta los plazos teniendo en cuenta la premura.

    - Dedica también parte del tiempo a atender asuntos rutinarios que facilitan que todo marche.

    - Programa y reserva tiempos para las actividades de mayor duración, que son más difíciles de programar que las tareas cortas.

    - Dedica una atención especial a las tareas difíciles, menos conocidas, poco interesantes y menos agradables. Son las que habitualmente se retrasan o se desatienden.

    - Estima la duración de las actividades a partir de previsiones realistas, pero ambiciosas. Intenta ceñirte al máximo a lo programado.

    Y siempre, deja un cierto margen de tiempo libre para posibles imprevistos o imponderables.







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    Un negocio sin clientes es como un desierto sin arena: simplemente absurdo. De nada sirve que tengas la mejor idea del mundo, el local mejor situado, el equipo perfecto o la estrategia financiera más ajustada, si se lo haces saber a tus potenciales consumidores o usuarios. Así que, sí o sí, la captación del cliente debe estar en el ADN del proyecto. Ahora bien, ¿captar o robar? Como decíamos en la entradilla, todo vale, ¿por qué no? Es cuestión de supervivencia. Pero, cuidado, no está de más recordar el popular axioma empresarial: cuesta hasta siete veces más captar un nuevo cliente que retener al antiguo, con lo cual, a priori, vas a estar en desventaja frente a tu competencia, a la que le resultará más económico frenar la huida de sus clientes que a ti captarlos.

    En cualquier caso, como paso imprescindible previo debes hacer un análisis riguroso de tu producto o servicio para identificar aquellos rasgos que definen tu ventaja competitiva y te diferencian de tu competencia. Y en segundo lugar has de escoger bien el momento: en este “tempo” han de confluir tanto tu propia situación empresarial como la del mercado y, sobre todo, la de la competencia. No tiene sentido realizar acciones de captación, por ejemplo, cuando estamos en periodos de estacionalidad. En cuanto al robo, el mejor momento es en los periodos de expansión y crecimiento, porque nuestra competencia tarde en darse cuenta de que pierde clientes, y cuando el mercado está muy maduro, porque al estar todo el pastel vendido sólo nos queda la sustracción.

    Premisas de partida

    Antes de pasar a la acción y después de realizar el autodiagnóstico, debes tener en cuenta estas premisas:

    Determina quién manda

    No siempre quien compra es quien decide la compra. En cada acción de venta hay que tener en cuenta al decisor, al comprador y al stopper o frenador y eso ocurre tanto en las empresas como en las familias. Tus estrategias deben ir dirigidas a los tres actores y, en caso de duda, al que tenga más peso en la acción.

    Identifica a tu competidor

    Es muy importante reconocer quién es nuestro competidor directo e indirecto. El primero será el que hace exactamente lo mismo que yo y el segundo el que puede quitarme cuota de mercado. Es decir, en el caso de una empresa de formación, el competidor directo sería otra consultora similar y el indirecto, una empresa de eventos de fidelización o de servicios extras para la plantilla, porque me puede quitar el presupuesto que RRHH destina a formación.

    Elabora bien el mensaje

    En el mundo actual de la venta el peso de la persuasión y la negociación ha basculado del producto al cliente, de manera que hoy por hoy el mensaje tiene que hacer hincapié, no en las cualidades del producto o servicio, sino en cómo vas a solucionar un problema de tu usuario o en cómo le vas a reportar un beneficio.

    Es la hora de pasar a la acción

    Te proponemos tres estrategias de captación y otras tantas de robo. Utilízalas según tu criterio:

    Jornadas de puertas abiertas y promociones

    La mejor manera de darte a conocer a tus nuevos clientes es organizando jornadas de puertas abiertas en las que puedas mostrar tus productos o servicios. Si combinas esta estrategia con alguna promoción u oferta de inauguración, el resultado suele ser muy efectivo.

    Asesoramiento y personalización

    Como decíamos antes no vendes, solucionas un problema y reportas un beneficio. Así que escucha y asesora a cada uno de tus clientes para poder hacerle una oferta personalizada y convertirte así en un partner estratégico.

    Especialización

    Como decíamos al principio, analiza bien tus ventajas competitivas y estudia cómo puedes diferenciarte de tu competencia. Huye de las ofertas genéricas y busca aquellas áreas que no estén trabajando tus rivales: especialízate por líneas de producción, por segmentos de público, por canales de distribución…

    Oposición frontal

    Para llevar adelante esta estrategia debes identificar entre tus puntos débiles cuáles se pueden convertir en fortalezas. Una estrategia clásica muy ocurrente fue la utilizada por Avis para defender las ventajas competitivas de su posición de segundón en el mercado mundial del alquiler de coches frente a Hertz: gestiones más rápidas, menos colas, tiempos de espera más reducidos…

    Ataque de flancos

    Consiste en iniciar tu ataque desde puntos aparentemente distintos al objetivo inicial, puede ser geográfico o de segmentos de mercado. En el primer caso, atacando sólo puntos geográficos que estén descuidados por nuestro competidor, los competidores de IBM se dieron cuenta que la compañía no se preocupaba por las localidades pequeñas y se lanzaron a conseguir esos mercados... Por segmentos de mercado, debes analizar qué segmentos de edad, formación o culturales no se están cuidando y lanzarte a por ellos.

    Estrategia envolvente

    Consiste en ampliar el valor añadido de nuestra oferta bien a través de las nuevas tecnologías (haciendo que nuestros productos sean, por ejemplo, más ecológicos, más rápidos, menos contaminantes) bien a través de la incorporación de servicios o garantías extras. De esta manera, seducimos sin entrar en batallas.







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  • 06/25/15--02:16: Habitúate a ser activo
  • Todos hemos vivido alguna situación en la que hemos querido ofrecernos a hacer algo pero no lo hemos hecho ¿Por qué? A causa del miedo. No miedo a alcanzar nuestras metas, sino miedo a qué dirán los demás. Miedo a que se rían de ti, miedo a que te llamen ‘trepa’, miedo a que te acusen de pasar por encima de los demás para conseguir un aumento”. Con estas palabras, David J. Schwartz nos intenta convencer de lo importante que es habituarse a ser activo en su libro La magia de pensar a lo grande (Ed. Víamagna), un best-seller del que se han vendido millones de ejemplares en Estados Unidos.

    Para este experto en liderazgo hay que librarse de estos miedos y “cueste lo que cueste, ser voluntarioso para cualquier tipo de tarea". El voluntarioso –según Schwartz– "destaca, recibe una atención especial. Siempre encuentra gente que le apoya y le sigue. La gente confía en quienes actúan”.

    Consejos para estar activos

    Y como “el movimiento se demuestra andando”, Schwartz nos recomienda practicar estos puntos para habituarnos a ser activos:

    No esperes hasta que las condiciones sean perfectas. Nunca serán perfectas. Afronta los problemas y los obstáculos como vengan.

    Utiliza la acción para vencer el miedo y ganar confianza. Haz lo que temes, y el temor desaparecerá. Inténtalo y verás.

    Piensa en el ahora. Mañana, la próxima semana, más tarde y expresiones similares a menudo son sinónimo de la palabra del fracaso: nunca. Conviértete en un activo.

    Empieza a trabajar enseguida. No pierdas el tiempo preparándote para actuar.

    Recuerda las ideas solas no traerán el éxito. Las ideas tienen valor sólo cuando las pones en práctica.

    Por último, David J. Schwartz considera que para completar esta faceta hay que tomar la iniciativa. Según él “la iniciativa es un tipo especial de acción. Es hacer algo simplemente porque vale la pena hacerlo, no porque nadie lo diga. La persona con iniciativa tiene una invitación permanente para alcanzar los niveles más altos de ingresos en cada negocio y profesión”.

    Sin ir tan lejos, proclama Schwartz: “Yo nunca he escuchado elogios como «se limita a no molestar a nadie» o «siempre espera a que le digan lo que tiene que hacer»”.







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    Cuando uno de tus empleados decide cambiar el rumbo de su vida profesional y no continuar en tu empresa, es un trago difícil de gestionar, lo ideal es hacer una entrevista de salida al trabajador, la cual nos servirá para saber las razones por las cuales deja la empresa, obtener información sobre el clima laboral e incluso recabar sugerencias sobre la organización del trabajo.

    Por lo tanto, para realizar estas entrevistas de salidas con el mayor éxito posible hemos recopilado unas pautas básicas para este tipo de entrevistas, así como las preguntas idóneas a realizar y sobretodo las técnicas gestuales, ya que como todos sabemos el lenguaje gestual muchas veces dice más que mil palabras.

    Según la experta María Torrijos, “siempre será preferible realizar la entrevista de salida de forma oral y a ser posible en directo, es decir, evitando llamadas telefónicas o videoconferencias”.

    La entrevista debe adecuarse a cada empresa en particular, la elaboración del cuestionario debe realizarse mediante preguntas cortas, teniendo en cuenta, por ejemplo, el historial del empleado en la empresa, o el rendimiento y resultados en su trayectoria dentro de esta.

    Cuestionario estándar para la entrevista de salida
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    Aunque las preguntas deberán formularse en función de la empresa y sus objetivos, éstas son algunas de las más habituales:

    Estancia en la empresa/departamento

    ¿Considera que ha contado con las herramientas necesarias para desempeñar el puesto realizado?
    ¿Qué sueldo cree que debería haber percibido para no plantearse una salida sólo por cuestiones salariales?
    ¿Se ha sentido apoyado por parte de su supervisor?
    ¿Se ha sentido apoyado por su equipo de trabajo?
    ¿Se ha encontrado en buenas condiciones físicas y mentales para desempeñar el puesto de trabajo?
    ¿Cuál sería su valoración de la cultura de la empresa?
    ¿Cuál sería su valoración general del tiempo que ha pasado en la organización?
    ¿Considera que existen aspectos mejorables de la empresa?
    ¿Qué condiciones le habrían faltado para quedarse en la compañía?

    Acogida de la empresa

    ¿Considera que el puesto en el que ha trabajado se ha adecuado a lo que se le contó en la entrevista?

    Formación

    ¿Qué valoración tendría de la formación inicial que se le dio por parte de la empresa?
    ¿Y de la empresa?
    ¿Qué valoración tendría de la formación continua que se le ha venido impartiendo a lo largo de su estancia en la organización?

    Sugerencias de mejora

    ¿Cómo mejoraría el funcionamiento de la empresa?

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    Técnicas gestuales para obtener respuestas de calidad
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    Para reunir la información necesaria según las temáticas que nos interesan ya hemos realizado un cuestionario previo, pero, ¿qué ocurre con la parte gestual?, tal vez, nuestros gestos sean más importantes, tanto la postura, la sonrisa, las miradas... son esenciales a la hora de comunicarnos. Tendremos que mantener el contacto visual y asentir con la cabeza para confirmar que estamos comprendiendo lo que se nos está comunicando. Nuestro tono de voz, también es importante ya que de ello depende también de que se sienta cómodo en la entrevista, lo ideal es tener interés en lo que nos cuenta pero con un tono monótono. Así mismo, tendremos que centrarnos también en los gestos de expresión y voz del entrevistado.

    Para finalizar hay que preguntar siempre por sugerencias de mejora.

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  • 06/25/15--03:00: Técnicas de regateo
  • En tiempos revueltos, los negociadores aprietan las tuercas, sobre todo en lo que a precio se refiere. Por eso en el cara a cara entre empresa y cliente, el regateo se convierte en todo un arte cuyas técnicas explicamos con detalle en las siguientes páginas. Te contamos desde cómo negociar un descuento a cómo rebatirlo e incluimos algunas estrategias que bien aplicadas hace ganador a quien las pone en práctica.







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  • 06/25/15--05:10: Finnovista Pitch Day
  • El éxito del anterior Pitch Day en Madrid celebrado en las dependencias del IEB (Instituto de Estudios Bursátiles) el pasado 18 de mayo, puso de manifiesto que cada vez son más las pequeñas empresas, innovadores, inversores y otros actores tradicionales los interesados en cambiar la forma en la que entendemos los servicios financieros utilizando la tecnología. Esto es lo que podremos comprobar de nuevo el próximo 7 de julio en Finnovista Pitch Day donde cinco finalistas expondrán los proyectos con los que pretenden revolucionar el sector financiero tal y como se concibe actualmente ante un panel de expertos en Fintech.

    Además, durante el encuentro, los más de 80 asistentes tendrán la oportunidad de averiguar lo que les interesa a los inversores a la hora de apostar por un proyecto gracias a la participación de José Martín Cabiedes.

    El encuentro finalizará con una sesión de networking. El acto tendrá lugar en las instalaciones de International Lab, en el nº 41 de la calle Bailén de Madrid. El acto dará comienzo a las 18.00 h y se extenderá hasta las 21.00 h. Las inscripciones están abiertas hasta el 30 de junio.

    Si estás interesado en presentar tu proyecto puedes hacerlo a través del enlace: https://www.f6s.com/finnovistapitchdaymadrid2015

    Si lo que quieres es ir como asistente, inscríbete en

    https://www.eventbrite.com/e/registro-finnovista-pitch-day-en-madrid-17206795990







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  • 06/25/15--07:55: El crowfunding del regalo
  • Regalamos surge en enero de 2014 tras su paso por la aceleradora Demium Startups donde, en lugar de incubar equipos, seleccionan a particulares con habilidades emprendedoras a los que luego reparten convenientemente en grupos conforme a su proyecto de negocio en internet. Así es como se conocieron Juan Antonio Navarro (CTO), Carlos Moya (CDO), José López (COO) y Miguel Millán (CEO), ahora socios y también amigos. 

    Y es precisamente ese, el de los amigos, uno de los colectivos que más ganan con su ingenio. El proyecto consistía en poner en marcha una plataforma para recoger el dinero de los regalos en grupo. En cuanto a los beneficios perseguidos estaban los de ahorrar tiempo, dinero y, sobre todo, cabreos por parte del que hace la cuestación al ver cómo siempre hay alguno que se escaquea o tarda en devolver la cantidad adelantada. La plataforma permite gestionar la recogida del dinero independientemente de donde se halle cada uno, por muy dispersos que estén por el mundo, y el homenajeado recibirá su regalo a tiempo con una dedicatoria.

    Botes virtuales

    El funcionamiento es sencillo. Te inscribes en la plataforma, creas el evento y mandas la invitación a través de las redes, mail o móvil a todos los que creas interesados en participar en el regalo. Ellos irán haciendo sus aportaciones con tarjeta de crédito o débito en una cuenta del Banco Sabadell, con el que tienen suscrito un acuerdo al objeto de abaratar el coste de las microtransacciones y garantizar la seguridad de las mismas. Así lo han hecho ya más de “5.000 personas felices”, como dice Miguel Millán, y han recaudado 50.000€ en botes virtuales. La parte que se quedan ellos es la comisión del 5% del importe total del bote. Despedidas de soltero, regalos de oficina, despedidas o nacimientos pueden ser motivo para organizar esta especie de crowfunding.

    Nuevas líneas

    Desde que se lanzara el negocio mantienen un crecimiento sostenido que, coincidiendo con los meses de más celebraciones, ha llegado a registrar aumentos de hasta el 20%, prueba más que suficiente para que los responsables de Regalamos se animen a seguir escalando. Así que a lo que se inició como un servicio B2C se agregará en unos días un modelo B2B mediante la alianza con empresas e-commerce. La conexión no puede ser más ventajosa dado que les permitirá no solamente ampliar la red de clientes sino también valerse de sus respectivas comunidades para aumentar el tráfico ganar visibilidad.  Una buena manera de seguir ahorrando en costes publicitarios cuya partida sigue a 0 gracias a las recomendaciones y al mecanismo de invitación. 

    https://www.regalamos.es/







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    Se entiende por influencer aquella persona que tiene gran presencia y credibilidad en las redes sociales acumulando con ello a miles de seguidores. Los hay nativos digitales, que crecen con esfuerzo pero de forma espontánea, y están también los celebrity con quienes suelen competir en desventaja. 

    Pero, en cualquier caso, sentir que lo “que yo digo va a misa” debe de ser lo suficientemente gratificante como para que uno le dedique diariamente dos horas mínimas de su tiempo a elaborar contenidos, salir a la calle a hacer fotos, subir videos a You Tube y mantenerse al día de todo lo que publican los demás. Una gratificación que parece más personal que económica puesto que el pago por esos miles de me gusta, retuits o visualizaciones suele efectuarse en forma de camiseta, invitaciones a festejos, campañas publicitarias y, ya para los muy top, alguna conferencia.

    Si aún así estás animado, estos son algunos de los consejos facilitados por expertos para Emprendedores:

    Determina tu plan antes de empezar

    La recomendación es de Juan Aguilar, con más de 14.000 seguidores en twitter y cerca de 30.000 tuits publicados. “Tienes que elegir los temas de los que vas a hablar para saber a quién quieres llegar”, dice. Conviene también analizar las redes que más se ajustan a tu público y contenidos. En este sentido, Richard Morla, de Sclusib, empresa que conecta a los influencers con sus seguidores, indica que los adolescentes se inclinan más por “instagram y twitter aunque ahora está pegando mucho Snapchat cuyos mensajes se destruyen a los cinco minutos de haberlos subido”. Conviene también decidir a priori si reforzarás tus actuaciones en las redes con un blog donde poder profundizar algo más en los contenidos.

    Constancia

    Dice Juan Aguilar que en cuanto dejas de escribir 2 o 3 días tus seguidores lo notan y tú también. Convienen, pues, publicaciones diarias, con una frecuencia determinada que tenga en cuenta los horarios de tus seguidores, incluidos los latinoamericanos. Y a la constancia le debe acompañar la paciencia. Dice Clara Montesinos, de Influencity, empresa que une marcas con influencers, que lo mínimo para currártelo bien es 1 año antes de empezar a ver resultados. Y por si sirve de aliento, diremos que lo normal es que una vez conseguidos los 1000 primeros seguidores, cojas carrerilla y crezcan de manera exponencial con menor esfuerzo. “Todos dicen que los más difíciles son los 100 primeros”, comenta Richard Morla.

    Originalidad y respeto

    Difícilmente vas a conseguir seguidores diciendo lo mismo que todos por lo que tendrás que estrujarte un poco las meninges antes de subir un post y si es de calidad, mejor. La originalidad debe ceñirse siempre a los cánones de veracidad, otro valor en alza dentro de las redes. Asimismo, una variable subrayada por Juan Aguilar es la de ser respetuoso con todos, no sólo en lo referente a los contenidos sino también en las respuestas que das a tus seguidores. “A veces despiertas envidias y recibes comentarios desagradables que, en mi opinión, es preferible ignorar antes que entrar en un rifirrafe de acusaciones”.

    Desvirtualizarse

    Esta sería la meta final del influencer, dejar de ser una máquina y pasar al plano terrenal que es donde además vas a recoger tus remuneraciones. Y ¿cómo se hacer esto?  Pues acudiendo a fiestas, congresos y otras actividades programadas en las, tras anunciar tu asistencia a través de las redes, te darás a conocer ante tus seguidores. Dice Juan Aguilar, quien acaba de regresar del congreso internacional de Twitter en Granada, que a él las redes le han reportado no sólo muchos conocidos sino también amigos de calidad, además de publicar su libro de poemas refrendado antes por sus followers en facebook.







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    El éxito en tu negocio puede depender de la localización que hayas elegido, será clave para incrementar las ventas e incluso para hacer de tu marca una enseña conocida. Pero, ¿cuál es el lugar más estratégico? ¿situado en una esquina? ¿en el centro o en las afueras? ¿a pie de calle o centro comercial?. Toma nota, que a continuación desglosamos las principales pautas a tener en cuenta.

    Seleccionar la zona

    Quién es tu cliente y dónde está. Es fundamental localizar muy bien a tu cliente y cuáles son sus hábitos de compra. También en función del tipo de producto que quieras vender, tienes que dirigirte hacia una zona u otra. Hay que diferenciar entre clientes que son empresas y clientes particulares. Entre los primeros, el contacto se realizará a través de Internet, la publicidad o por promoción comercial, con lo cual muchas veces la ubicación será indiferente.

    ¿Y la competencia?

    La conveniencia o no de estar junto a tus rivales más directos depende mucho del sector en el que te muevas, porque eso va a condicionar la relación del cliente con el acto de la compra o la contratación. Por ejemplo, en el caso de una tienda de ropa de moda o tiendas de decoración y muebles, lo habitual es que te convenga estar cerca de tus competidores, porque cuando el consumidor va a comprar ese tipo de artículos, suele ir a zonas donde sabe que encontrará varios establecimientos.

    Llegar andado o en coche

    Estudia este aspecto con cuidado porque a veces lo que creemos que es una zona accesible, luego puede resultar que no lo es tanto porque encontramos dificultades en la vía y en la circulación por esta. Es conveniente además, conocer los planes urbanísticos que afecten a la zona para comprobar si está previsto hacer peatonales algunas calles, cortar el tráfico, modificar el sentido de la circulación, realizar ensanches, abrir alguna boca de metro, obras urbanas en breve plazo… Todas estas acciones pueden repercutir en la marcha de tu negocio.

    CÓMO SELECCIONAR EL MEJOR LOCAL

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    Locales en esquina: ¿interesan siempre? Depende del tipo de actividad. Es cierto que tienen mucha más visibilidad, pero un local tiene un mayor coste en lunas, letreros, iluminación y seguridad porque tiene más fachada. Interesa especialmente en el caso de comercios que necesitan una mayor superficie de exposición, pero quizás no sea rentable para negocios que no precisan de una proyección publicitaria grande.

    Atento al mobiliario urbano. Comprueba la visibilidad de tu local desde todos los ángulos posibles y verifícala a distintas horas. Asegúrate de que no hay columnas o farolas que puedan ocultar tu cartel o escaparate y que los contenedores de basura tienen una ubicación que no afecta a tu fachada.

    Semáforos y pasos de peatones.¿Sabías que puedes solicitar una licencia para que instalen un paso de peatones cerca de tu local o incluso para que lo muevan de sitio? Un semáforo o un paso de cebra son siempre interesantes para los locales comerciales porque suponen el doble de tráfico de personas que si está 30 metros más arriba.

    En planta baja. Para un comercio o una empresa de servicios a particulares, el local tiene que estar a pie de calle y lo mejor es evitar escaleras que son contempladas como una barrera arquitectónica para muchos potenciales clientes. Cuidado también con los sótanos, que suman metros al coste del local pero tienen poca utilidad práctica real. En el caso de despachos o servicios a empresas, interesan más pisos intermedios habilitados como oficinas, pero siempre resultan más adecuados los pisos más inferiores, si se trata de edificios donde se combinan viviendas y locales.

    Amplitud. “Desde cualquier ángulo de la tienda debes ser capaz de ver el resto de la tienda”. Según el principio de Stadium. Por eso las formas cuadradas son más atractivas que las rectangulares.

    Diáfano. Cuanto más libre de barreras y obstáculos esté el interior más fácil será amueblarlo y sacarle todo el partido. Evita los ángulos.

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    Entre los 50 y los 65 años suele ser cuando el fundador de una empresa decide relevar el cargo a sus sucesores, pero heredar una empresa y darla en herencia no suele ser fácil, ya que para el nuevo heredero se abre un proceso de inmersión empresarial que hay que saber gestionar.

    Empezar por lo básico

    No es conveniente que el sucesor se convierta en gerente de la empresa de la noche a la mañana, por muy cualificado que esté. Por eso, en el mismo momento en que un familiar joven muestre interés en proseguir la carrera empresarial de sus antecesores, éstos tienen que implicarle en la labor empresarial.

    El sucesor tendrá que haber trabajado como mínimo 10 años en la compañía para conocerla a fondo, e incluso llegar a trabajar en cada uno de los departamentos para saber con exactitud como funciona.

    Ascender poco a poco

    Está claro que la visión global del negocio, el control de todos sus aspectos de funcionamiento y la capacidad de esfuerzo e implicación con el proyecto empresarial son aspectos que difícilmente se pueden aprender si uno no ha ido pasando por todos los peldaños de la empresa. A medida que el joven vaya desarrollando trabajos o adquiriendo una formación complementaria, las tareas que se le han de asignar deben ser más complejas y acorde a su capacidad. Su talento personal y su dedicación habrán de verse recompensados con ascensos coherentes.

    Presentarle en sociedad

    Ser el hijo del dueño implica conocer a mucha gente, mucha más de la que le corresponde a cualquier otro trabajador. Desde el momento en que el empresario prevea que su descendiente le sucederá, es conveniente que éste le acompañe en visitas y reuniones para presentarle ante proveedores, clientes o trabajadores de otras sucursales de la empresa. Esta se trata de una parte más (e importante) de la labor de todo gestor, que el heredero debe conocer. Resultará también conveniente que, poco a poco, sea él quien explique o exponga asuntos relacionados con las actividades de su puesto.

    Formarle para gestionar

    El sucesor debe estar formado para dirigir eficientemente. Si bien su padre seguramente se emprendiera en la aventura empresarial sin una educación específica en la materia, los tiempos han cambiado y hoy cuanto más conocimientos tenga el hereder mejor. Porque si el trabajo diario ayuda a conocer el funcionamiento real del negocio, el aprendizaje académico favorece su perfeccionamiento: tener conocimientos en administración de empresas, dominar idiomas para expandir el negocio, conocer materias relacionadas con el trato humano o adquirir saberes específicos del área de actividad de la empresa

    Es imprescindible que se forme en saberes específicos y que también realice prácticas, ya no sólo en la empresa familiar, sino también en otras compañías, donde pueda adquirir una visión menos emocional del trabajo y de la evolución del sector.

    Fomentar su capacidad de liderazgo y responsabilidad

    Para esta tarea existen cursos específicos sobre liderazgo,en ellos no sólo enseñan directrices para dirigir con eficacia y determinación una empresa, sino también capacidades para relacionarse con clientes, habilidades para tratar con los empleados y el fomento de la autoestima.

    Los cursos no son el único instrumento para fomentar el liderazgo. En ocasiones, la cogestión con el fundador ayuda a curtirse para liderar una empresa, siempre y cuando se tenga capacidad.







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    La incertidumbre y los recortes (salariales o de derechos laborales) hacen que la motivación de los empleados sea un reto complicado. Los expertos en recursos humanos recomienda una serie de consejos para mantener la moral lo más alta posible.







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    Los bebés, desde que nacen tienen un agudo sentido del olfato a través del que podrían reconocer a su madre en una habitación a oscuras.
    En los humanos, el olfato puede detectar cantidades muy bajas de algunas sustancias y esta capacidad olfativa está estrechamente relacionada con el comportamiento.

    Una de sus particularidades del sentido olfativo es su estrecha relación con las funciones básicas del sistema nervioso: las señales del olfato conectan con la amígdala cerebral que es donde se despiertan nuestras emociones. También conecta con el hipocampo, que almacena los recuerdos, y por ello tenemos una capacidad sorprendente de memorizar olores, de manera que tiene un potente efecto sobre el subconsciente.
    Sabiendo todo esto, en el paradigma actual de las marcas que desean dejar huella en los consumidores, el uso de olores para identificarlas es un recurso muy potente. Akewuele, firma experta en marketing olfativo, recuerda las ventajas de usar esencias para reforzar la imagen de marca:

    Crea experiencias para el consumidor

    El 80% de la publicidad es visual, mientras que el 75% de las sensaciones cotidianas son influenciadas por el olfato. En el mundo del marketing, hemos pasado de centrarnos en el producto a pensar en el cliente y por ello queremos generarles experiencias. En un mercado en el que los individuos están preparados para escoger productos y marcas racionalmente, y además, están prácticamente inmunizados a la publicidad, nuestro objetivo es provocar sensaciones que generen un efecto positivo en la persona. Disney, en sus inicios, aprovechó el olor a palomitas recién hechas en sus parque de atracciones, de forma que el aroma formaba parte del entorno y de esta manera, de la experiencia de visitar el parque.

    Top of Mind: porque el olfato tiene memoria

    Según una investigación dirigida por Matthew E. Growdon, el olfato y la memoria están relacionados a través del hipocampo. Usar aromas asociados a la marca activa la memoria del olor y, por consiguiente, la buena experiencia vivida con la marca (ya sea en el establecimiento o con el propio producto), por lo que es muy probable que la recordemos. Como la magdalena de Proust, los aromas evocan recuerdos de manera inmediata y en mayor cantidad que cuando se trata de una imagen o un color. Recordamos un 2% lo que oímos; un 5% lo que vemos y un 35% lo que olemos, según un estudio realizado por la universidad Rockefeller, de Nueva York.

    Adentra al consumidor en el mundo de la marca

    Crear el ambiente deseado y conseguir las sensaciones previstas, consiste en idear un entorno de luces, colores y espacios que transmitan aquellos valores planificados y en línea con la identidad de la marca. Todo ello es un conjunto al que añadiendo el olor que lo refuerce, se apoya la idea y se consigue una inmersión total en el imaginario de la marca que cuenta una historia y hace partícipe al cliente. El olfato tiene la capacidad de sugerir inmediatamente un pensamiento, mucho más rápido que el sentido de la vista.

    Diferencia de los competidores

    Ser singular y ofrecer algo distinto, pero no por el mero hecho de ser diferente sino enfocarnos a algo concreto y que los demás no tienen en cuenta. Se trata de escoger un camino alternativo que se integre totalmente con el alma de nuestra marca y que a la vez, sea único entre competidores.

    Modifica conductas

    Diversos estudios científicos norteamericanos han demostrado cómo el olor puede influir directamente en la conducta humana. Según la neuro-psicóloga Feggy Ostrosky, reconocida investigadora que centra sus estudios en la relación entre le cerebro y la conducta humana, los aromas despiertan sentidos del cerebro gracias al sistema límbico, que dirige la conducta humana con respuestas emocionales. Estas reacciones se traducen en recuerdos que forman parte del aprendizaje, ayudan a la memoria y alivian la tristeza. De esta manera podemos encaminar a nuestra marca a conquistar al cliente, hasta que se convierta en una Love Mark.

    Retiene al público en tu local 

    La noción del tiempo transcurrido se acorta en un establecimiento aromatizado, respecto a aquellos individuos que entran en un lugar sin olor.
    Está demostrado que las personas permanecen más tiempo en aquellos espacios que huelen bien, diversos estudios demuestran que los clientes pasan en promedio un 15,6% más de tiempo.

    Love Mark

    El investigador Robin Dumar, psicólogo y antropólogo, autor del libro La ciencia del amor y la traición, informa de que el olfato es un elemento esencial de las relaciones y, si cada persona tiene su propia "marca química" (su olor), las marcas también tienen motivos para tener un odotipo, de la misma manera que tienen personalidad e historia. De esta manera, serán capaces de enamorar a sus seguidores, que verán acentuada su predilección por ella.







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  • 06/26/15--00:23: Formación de emprendedores
  • Financiado por la Comisión Europea y totalmente gratuito, el proyecto Enterprise4All, desarrollado por la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos UPTA dentro del programa de Aprendizaje Permanente, organiza en Granada un programa piloto de Formación y Mentoring dirigido a todas aquellas personas en situación de desempleo que estén considerando trabajar por su cuenta y crear su propio negocio.

    Con una metodología blended que combina sesiones de mentoring presenciales y autoaprendizaje online, el programa tiene como objetivo dotar a los participantes de las competencias necesarias para emprender y al mismo tiempo ofrecerles un espacio de reflexión y trabajo colaborativo en el que poder analizar y meditar a fondo una decisión tan importante como es la de crear tu propia empresa.

    Se trata de un programa totalmente gratuito y de carácter experimental, por lo que se prevé una única edición en Granada.  Las sesiones darán comienzo el próximo día 30 de junio en la sede de UPTA en Granada: C/ Fray Leopoldo 7 local. El plazo de inscripción está aún abierto. Las personas interesadas pueden inscribirse a través de este enlace https://es.surveymonkey.com/r/E4A o enviando un correo a projects@upta.es

     

    Puedes consultar toda la información acerca del proyecto en http://enterprise4all.eu/es/







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